İade ve Değişim Politikası

İade ve Değişim Politikası

Luxella olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda belirtilmiştir.

1. İade Süresi
Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

2. İade Şartları
İade işleminin kabul edilebilmesi için:

  • Ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.

  • Ürün, orijinal ambalajı, etiketi ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

  • Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

3. İade Süreci

  • İade talebinizi info.luxella@gmail.com adresine e-posta göndererek veya 0530 842 59 29 numarasından bize ulaşarak iletebilirsiniz.

  • Talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilerek işleme alınır.

4. İade Kargo Ücreti

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

  • Hatalı veya kusurlu ürün gönderimi durumunda kargo ücreti satıcıya aittir.

5. Geri Ödeme

  • İade edilen ürün onaylandıktan sonra, ücret iadesi 7-14 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem ile gerçekleştirilir.

6. Değişim Şartları

  • Ürün değişim talepleri de teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.

  • Değişim işlemleri, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.

7. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Kullanılmış veya yıkanmış ürünler

  • Etiketi çıkarılmış ürünler

  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

8. İletişim
İade ve değişim süreçleri ile ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 info.luxella@gmail.com
📞 0530 842 59 29

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir ve her zaman size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.